Après 30 ans de service, la centrale d'urgence 9-1-1 de Sherbrooke joue un rôle essentiel dans la coordination des services d'urgence et le sauvetage de vies.
Marie-France Côté, chef de division et membre de l’équipe de la centrale depuis le début, met en lumière les défis du métier de répartiteur.
«Je fais partie de cette équipe-là depuis le début, depuis le jour un. Ça a changé beaucoup de choses au niveau des communications entre les services d'urgence, parce qu'on est un peu les coordonnateurs de tout ça. Donc, on relie le citoyen à tous les services qui peuvent avoir besoin dans la pire journée de leur vie.»
Mme Côté rappelle l'importance de l'empathie, du bilinguisme et de l'adaptabilité pour les répartiteurs.
Elle déplore le manque de reconnaissance de cette profession au Québec comparé aux États-Unis.
Des opportunités de carrière et la valorisation du travail d’équipe sont également évoquées, souligne-t-elle.