Selon Conseil québécois du commerce de détail, 66 % des Québécois ont effectué une transaction en ligne récemment et 24 % utilisent l’intelligence artificielle pour magasiner.
La situation pose des défis d’adaptation importants pour les commerces, surtout les petits, soutient son PDG, Damien Silès, invité lors de l’émission Que l’Estrie se lève.
Les achats sur des sites chinois progressent (24 %), tandis que le commerce de détail au Québec représente 550 000 emplois et 187 milliards de dollars, avec 75 % des consommateurs satisfaits du contact humain en magasin.
«Le défi, c'est être à jour. Et quand vous êtes à jour le lendemain, l'intelligence artificielle a évolué parce qu'elle évolue de façon exponentielle. Donc, ça pose vraiment un défi de taille.»
L’IA reste peu utilisée par les plus de 55 ans, une tendance à surveiller avec le vieillissement démographique, note M. Silès.