Steve Waterhouse, spécialiste en cybersécurité, attribue les problèmes de la SAAQ à des incompatibilités entre les systèmes informatiques impliqués, notamment avec un fournisseur externe comme Microsoft.
Le spécialiste souligne que la transition vers un nouveau système n'a pas été gérée de manière optimale, sans maintenir l'ancien système en parallèle pour la sécurité.
Les difficultés techniques persistent, malgré les tentatives de mise à jour et d'intégration, et la protection des données reste une priorité malgré les défis.
«On est dans un entre-deux. On est dans une zone grise parce qu'on est avec un système qui est en développement, un système qui n'est pas complet. Donc, autrement dit, ils réparent l'avion pendant qu'il vole. C'est une meilleure analogie.»