Estimez-vous qu'on assiste, collectivement, à la dégradation du service à la clientèle?
C'est du moins l'avis de l'homme d'affaires Nicolas Duvernois qui cite plusieurs exemples du secteur des télécommunications et de l'aviation.
Écoutez le fondateur et président-directeur général de Duvernois Esprits créatifs en discuter avec Marie-Eve Tremblay, mercredi, à Radio textos.