De grandes bannières commerciales comme La Baie n’ont pas su s’adapter aux changements et tendances des consommateurs.
L'adaptation manquée notamment avec les nouvelles technologies comme Internet et les changements de comportements des clients, constatent deux spécialistes, Sonya Bacon, chargée de cours à l’UdeS, spécialiste de l’image de marque et planificatrice stratégique, et Luc Dupont, professeur au département de communication de l'Université d'Ottawa.
Luc Dupont et Sonia Bacon discutent des défis rencontrés par la plus vieille compagnie canadienne, notamment la lente agonie des grandes marques.
Ils soulignent l'importance de l'innovation et de l'adaptation stratégique, illustrée par des investissements insuffisants et des choix stratégiques inadéquats ayant conduit à des dettes de plus d'un milliard $.
Les deux analystes évoquent également le potentiel de réutilisation des grands espaces commerciaux pour répondre aux besoins actuels du marché, comme le logement.