Dans un palmarès sur les entreprises les plus appréciées des Québécois, la chaîne Jean Coutu domine.
Elle est suivie par Maxi et Dollarama.
Luc Dupont, professeur à l’Université d’Ottawa, identifie trois facteurs clés, soit l’ancrage local, le pouvoir d’achat (prix modérés, fiabilité) et la valeur humaine (conseils, appartenance).
«Jean Coutu, c'est clair, évidemment, c'est une entreprise qui investit énormément de temps, d'énergie également de savoir pour s'assurer que ces valeurs là humaines se reflètent sur à l'intérieur de la pharmacie.»
Le spécialiste du marketing salue les efforts de Maxi avec l’humoriste Martin Matte et l’évolution stratégique de Dollarama (diversification, alimentation).
La responsabilité sociale, l’innovation et l’accessibilité sont aussi déterminantes dans la perception des marques, ajoute M. Dupont, invité sur les ondes du 107,7 Estrie.