Le rôle crucial des répartiteurs d'urgence est méconnu. Ce travail mérite d'être honoré.
C’est justement ce qu’on souhaite avec la Semaine nationale des télécommunicateurs d'urgence.
Sur les ondes du 107,7 Estrie, Marie-France Côté, chef de division à la centrale 911 de Sherbrooke, évoque les qualités requises pour ce travail (discrétion, écoute, empathie, sang-froid) et la gestion du stress.
Mme Côté explique que les répartiteurs développent une bonne relation professionnelle avec les policiers et les pompiers, ainsi qu’avec la Sûreté du Québec et le Centre de communications santé Estrie.
«On doit s'assurer d'avoir le plus d'informations possible pour pouvoir donner les bonnes informations aux intervenants qui sont sur le terrain puis assurer leur sécurité, entre autres, et qu’ils sachent sur quel événement ils vont arriver avec le plus de détails possible.»
Enfin, Mme Côté invite les citoyens à témoigner de leur expérience via la page Facebook de la Ville de Sherbrooke pour valoriser le travail des répartiteurs.